الشروط والاحكام

مقدمة

مرحباً بكم في وكالة بقاع العالم للسفر والسياحة. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام خدماتنا، حيث تحكم هذه الشروط علاقتكم معنا. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

الحجوزات والدفع

1. الحجوزات: جميع الحجوزات تخضع لتوفر الخدمات المطلوبة وقت تقديم الطلب.
2. الدفع: يتطلب تأكيد الحجز دفع مبلغ مقدم لا يقل عن 30% من القيمة الإجمالية للخدمات المطلوبة.
3. السداد النهائي: يجب سداد المبلغ المتبقي قبل 14 يوماً من تاريخ السفر، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4. طرق الدفع: نقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، أو الدفع النقدي في مكاتبنا.
5. رسوم إضافية: قد تُطبق رسوم إضافية على بعض طرق الدفع وسيتم إعلامكم بها قبل إتمام عملية الدفع.

سياسة الإلغاء والتعديل

1. الإلغاء من قبل العميل:
   • الإلغاء قبل 30 يوماً من موعد السفر: استرداد 70% من المبلغ المدفوع.
   • الإلغاء قبل 15-29 يوماً: استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
   • الإلغاء قبل 7-14 يوماً: استرداد 25% من المبلغ المدفوع.
   • الإلغاء خلال 6 أيام أو أقل: لا يوجد استرداد.
2. تعديل الحجز:
   • يمكن تعديل الحجوزات قبل 14 يوماً من تاريخ السفر، مع مراعاة دفع أي فروق في الأسعار.
   • التعديلات خلال آخر 14 يوماً قد تخضع لرسوم إضافية.
3. الإلغاء من قبل الوكالة:
   • في حالة إلغاء الرحلة من قبلنا، سيتم تقديم بديل مناسب أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
   • لا نتحمل مسؤولية الإلغاء الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا.
   • 
     

جوازات السفر والتأشيرات

1. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية جواز سفره (لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ العودة).
2. تقدم الوكالة المساعدة في إجراءات التأشيرة، لكن الحصول عليها يبقى مسؤولية العميل.
3. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية في حال رفض التأشيرة أو المنع من دخول أي دولة.

التأمين

1. ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي الإلغاء، الحوادث، الأمتعة، والرعاية الصحية.
2. يمكننا مساعدتكم في الحصول على تأمين سفر مناسب بتكلفة إضافية.

المسؤوليات والالتزامات

1. مسؤولية الوكالة:
   • نلتزم بتقديم الخدمات المتفق عليها بالجودة المناسبة.
   • نحرص على دقة المعلومات المقدمة، مع احتمالية وجود تغييرات طفيفة خارجة عن إرادتنا.
2. مسؤولية العميل:
   • الالتزام بقوانين وأنظمة البلدان المزارة.
   • احترام العادات والتقاليد المحلية.
   • المحافظة على الممتلكات والمرافق المستخدمة خلال الرحلة.

الشكاوى والنزاعات

1. في حالة وجود أي شكوى، يرجى إبلاغنا فوراً خلال الرحلة أو خلال 7 أيام من العودة.
2. سنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة بشكل ودي وسريع.
3. تخضع جميع النزاعات التي لا يمكن تسويتها ودياً للقوانين المحلية المعمول بها.

الخصوصية وحماية البيانات

1. نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا.
2. قد نستخدم بياناتكم للتواصل معكم حول عروضنا وخدماتنا، ما لم تطلبوا خلاف ذلك.

التعديلات على الشروط والأحكام

1. نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
2. سيتم نشر التعديلات على موقعنا الإلكتروني، وتعتبر سارية المفعول من تاريخ النشر.

الاتصال بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف: [رقم الهاتف]
• البريد الإلكتروني: info@biqaalaalam.com
• العنوان: [عنوان المكتب الرئيسي]

شكراً لاختياركم وكالة بقاع العالم للسفر والسياحة، ونتطلع إلى خدمتكم وتقديم تجارب سفر لا تُنسى.